Клиенты «Кузбассэнергосбыта» довольны качеством обслуживания в компании

В этом году клиентам предложили ответить на вопросы о качестве обслуживания и информирования, сервисах, удобстве работы с гарантирующим поставщиком.

Опрос проходил на сайте компании в онлайн-формате и в офисах облуживания. Всего в анкетировании приняли участие 3,6 тысячи человек и порядка 500 юридических лиц. 73% граждан-потребителей удовлетворены качеством обслуживания, а среди юрлиц 93% отметили его высокий уровень. Положительные оценки получили компетентность и оперативность решения вопросов, вежливость и отзывчивость сотрудников компании. Также анкетирование подтвердило актуальность дистанционных сервисов среди потребителей: сайта компании, мобильного приложения «Платосфера».

«Такой формат позволяет честно взглянуть на те аспекты, которые требуют улучшения, и узнать, в какой сфере наша работа была эффективна. Полученные результаты – основа для конкретных шагов по повышению качества сервисов и выстраиванию более удобного взаимодействия», – сказала директор департамента закупок и маркетинга ПАО «Кузбассэнергосбыт» Татьяна Ренёва.